01
Reservas
Cómo reservar y plazos.
THE SOMA STUDIO · PREGUNTAS FRECUENTES
Todo lo que necesitas saber antes de venir
Reservas, cancelaciones, bonos, pagos, cuenta y clases. Hemos reunido aquí las dudas más habituales para que puedas consultar rápidamente cómo funciona Soma Booking y The Soma Studio.
Busca tu duda por categoría
02
Cancelaciones
Plazos, penalizaciones y no-show.
03
Bonos
Caducidad, recálculo y transferencia.
04
Pagos
Online, efectivo y pagos pendientes.
05
Cuenta
Registro, contraseña y cuenta familiar.
06
Clases
Primera clase, duración y preparación.
01 · RESERVAS
Reservas
Para reservar debes tener una cuenta en Soma Booking. Entra en Horarios, inicia sesión o crea tu cuenta, elige la clase y confirma la reserva con un bono, una clase suelta o un pago válido asociado a tu perfil. Las reservas, pagos, bonos e historial quedan vinculados a tu cuenta.
Las clases grupales pueden reservarse hasta 5 minutos antes del inicio, siempre que haya plaza. Las sesiones personales deben solicitarse con al menos 6 horas de antelación y necesitan confirmación.
02 · CANCELACIONES
Cancelaciones
Puedes cancelar una clase grupal hasta 6 horas antes del inicio. En entrenamientos personales, el plazo es de 12 horas.
La sesión se considera utilizada y se descuenta del bono.
La clase se considera utilizada y se descuenta del bono. La sesión se contabiliza una vez que la clase ya ha pasado.
No pierdes la clase. El crédito correspondiente se devuelve y las personas afectadas reciben un aviso.
03 · BONOS
Bonos
Actualmente, los bonos comienzan a contar desde la primera clase utilizada. La documentación de Soma establece una validez de 30 días desde el primer uso, incluido el bono ilimitado.
El importe no se devuelve. Las clases utilizadas se recalculan al precio de la clase individual o suelta. Si después del recálculo queda un saldo positivo, puede aplicarse como descuento al siguiente bono; si el consumo recalculado iguala o supera lo pagado, no queda saldo a favor.
Solo en los casos permitidos dentro de una cuenta familiar, siempre que las personas estén correctamente vinculadas en el sistema.
La reserva se bloquea si no existe un bono o pago válido. Durante el proceso de reserva podrás adquirir una clase suelta cuando esa opción esté disponible.
04 · PAGOS
Pagos
Sí. Los productos que estén habilitados en Soma Booking podrán pagarse online y la compra quedará asociada a tu cuenta.
Sí. Puedes realizar la reserva y pagar en el centro cuando esta opción esté disponible. La reserva quedará como pendiente de pago hasta que el equipo confirme el cobro.
Significa que la reserva está registrada, pero el pago todavía no ha sido validado en Soma Booking. Cuando el centro confirme el cobro, el estado se actualizará.
05 · CUENTA
Cuenta
Sí. Para reservar o pagar es necesario estar registrado. De esta forma, tus reservas, pagos, bonos e historial quedan asociados a tu perfil.
Desde la pantalla de inicio de sesión puedes solicitar la recuperación de contraseña. Recibirás un enlace por email para crear una nueva contraseña y volver a acceder a tu cuenta.
Sí. Soma Booking contempla cuentas familiares y reservas para otra persona siempre que se indique correctamente. Los bonos también podrán transferirse dentro de la cuenta familiar en los casos permitidos.
06 · CLASES
Clases
La primera clase individual tiene un 20% de descuento. Esta promoción no se aplica a las clases grupales.
Información pendiente de confirmar por Sandra. La documentación actual todavía no define ropa, material personal o indicaciones específicas para cada clase.
Información pendiente de confirmar por Sandra. La documentación actual todavía no define niveles, experiencia previa ni adaptaciones por clase.
Las clases grupales tienen una duración de una hora.
Pilates Mobility tiene un máximo de 6 personas. Yoga, Pilates HIIT y Soma Cross tienen un máximo de 9 personas.
¿No encuentras lo que necesitas?
Si tu duda es específica de una reserva, un pago, un bono o tu cuenta, escríbenos y te ayudaremos.
Un espacio para entrenar, respirar y reconectar desde dentro hacia fuera.